- 题名/责任者:
- 嬴家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/(日)名古屋QS研究会编著 张贵芳，苏德华译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-80162-812-8/CNY16.00
- 载体形态项:
- 156页:图;21cm
- 其它题名:
- 公司异常情况与顾客怨言处理
- 丛编项:
- 现代企业管理系列丛书
- 个人次要责任者:
- 张贵芳 译
- 个人次要责任者:
- 苏德华 (企业管理) 译
- 团体责任者:
- (日) 名古屋QS研究会 编著
- 学科主题:
- 公司-企业管理
- 学科主题:
- 公司
- 学科主题:
- 企业管理
- 中图法分类号:
- F276.6
- 一般附注:
- 其他题名：公司异常情况与顾客怨言处理
- 提要文摘附注:
- 本书对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述；对于顾客怨言，就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F276.6/61 | 648391 |  密集库（一楼）
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非可借 | 密集库（一楼） | |
| F276.6/61 | 648392 | 密集库（一楼）
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非可借 | 密集库（一楼） | |
| F276.6/61 | 648394 | 密集库（一楼）
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非可借 | 密集库（一楼） | |
| F276.6/61 | 648395 | 洪庆校区
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可借 | ||
| F276.6/61 | 648390 | 内阅图书
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可借 | ||
| F276.6/61 | 648393 | 金花馆
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可借 |
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