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题名/责任者:

简化的顾客满意测量:ISO 9001：2000认证指南/(美)瓦伏拉(Vavra, T.G.)著 中国质量协会卓越培训中心译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2003

ISBN及定价:

7-111-12997-0/CNY21.00

载体形态项:

234页:图;24cm

并列正题名:

Customer satisfaction measurement simplified

其它题名:

ISO 9001：2000认证指南

丛编项:

国际质量译丛

个人责任者:

瓦伏拉 T.G. 著

团体次要责任者:

中国质量协会卓越培训中心 译

学科主题:

质量管理体系-国际标准：ISO 9001：2000-认证-学习参考资料

中图法分类号:

F273.2

一般附注:

并列题名：Customer satisfaction measurement simplified

一般附注:

其他题名：ISO 9001：2000认证指南

相关题名附注:

英文题名取自封面。

书目附注:

有书目。

提要文摘附注:

本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。

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